Akbank’ın dijital bankacılık sisteminde dün başlayan sorun bugün de devam ediyor. Taşınabilir uygulama ve bilgisayarlardan, dijital bankacılık süreçleri gerçekleştirilemiyor. Bankadan yapılan açıklamaya nazaran ise sorunun kaynağı, 6 Temmuz’da başlayan ve devam eden ‘ana bilgisayardaki arıza’.
FAİZ İŞLETİLMEYECEK
Özür iletisi yayınlayan banka, son ödeme tarihi 6 Temmuz olan kredi ve kredi kartı ödemelerinin bir gün ötelendiğini duyurdu. Açıklamada, bu öteleme nedeniyle rastgele bir faiz işletilmeyeceği belirtildi. Sorunun bugün de çözülememesi halinde tekrar bir öteleme yapılıp yapılmayacağına ilişkinse şimdi bir açıklama yapılmış değil.
Bankadan yapılan açıklama şöyle:
“06.07.2021 tarihinde başlayan ve bankamız ana bilgisayarındaki teknik problemden kaynaklanan kesintiler sürmektedir. Müşterilerimize hizmet verdiğimiz tüm kanallarımız bu sıkıntıdan etkilenmektedir. İlgili ünitelerimiz ve teknoloji iş ortaklarımız tahlil için çalışmalarına devam etmektedir.
SİBER HÜCUM DEĞİL SAVI
Durumun siber akından kaynaklandığına dair internet ve toplumsal medyada yapılan paylaşımlar gerçeği yansıtmamaktadır. Bankamız ve müşterilerimizin bilgi ve kayıtlarına ait rastgele bir güvenlik sorunu bulunmamaktadır, sorunun giderilmesini takiben süreçlerimiz devam edecektir.
Müşterilerimiz, bu süreçte yaşanan mağduriyetlerin giderilmesi için aldığımız tedbirlere Akbank.com’dan ulaşılabilirler. Bu müddet zarfında hizmetlerimizde yaşanan aksaklıklar için özür diliyoruz.”
ÖDEMELERE AİT AÇIKLAMA
Bankanın açıklamasında, yaşanan problemle ilgili alınanlar tedbirler şöyle sıralandı:
“06.07.2021 tarihinde başlayan ve devam eden bankamız ana bilgisayarındaki teknik sıkıntıdan kaynaklanan kesintiler ile ilgili olarak;
-Ekstre ödemesi 06.07.2021 tarihinde olan kredi kartları müşterilerimizin son ödeme tarihi bankamız tarafından bir gün ötelenmiştir.
-Kredi vadesi yahut taksit tarihi 06.07.2021 olan ticari krediler ve tüketici kredileri için o gün faiz işletilmeyecektir/işleyen faiz geri ödenecektir.
-Müşterilerimize ekstre, kredi ve taksit ödemeleriyle ilgili rastgele bir gecikme faizi yansıtılmayacaktır.
-Müşterilerimizin ekstre ötelemeleri, kredi vadesi ve taksit ödemeleriyle ilgili ek bir süreç yapmasına gerek bulunmamaktadır.
-Gelişmelere paralel olarak ek tedbirler alınacaktır.”
TOPLUMSAL MEDYADA GÜNDEM OLDU
Öte yandan Akbank’taki sorun, toplumsal medyada da gündem oldu. İki gündür gündemin en üst sıralarında yer alan meseleye ait yaklaşık 40 bin tweet atıldı. (EKONOMİ SERVİSİ)
Gazete Duvar
