DUVAR – Tüketici hakem heyetlerine bu yıl ağustos sonu prestijiyle 375 bin 739 müracaat yapıldı. Bu müracaatlardan 311 bin 873’ü incelenerek karara bağlandı. Ticaret Bakanlığı datalarına nazaran bu yıl tüketici hakem heyetlerince verilen kararların yaklaşık yüzde 60’ı tüketici lehine sonuçlandı.
Geçen yılın 8 aylık devrinde e-devlet üzerinden tüketici hakem heyetlerine 83 bin 598 elektronik müracaat ulaşmışken, bu yılın birebir periyodunda buradan yapılan müracaat sayısı 188 bin 215’i buldu. Böylelikle, bu yıl tüketici hakem heyetlerine yapılan müracaatlardan yarısı e-devlet üzerinden gerçekleştirilmiş oldu.
EN ÇOK ŞİKAYET GELEN ESERLER
Eser ve hizmet bazında değerlendirildiğinde, tüketiciler tarafından 33 bin 427 ile en çok cep telefonu ait hususlarda müracaat yapıldı. Bunu sırasıyla 25 bin 882 ile ayakkabı, 19 bin 507 ile kredi kartı üyelik fiyatı, 18 bin 707 ile internet aboneliği, 14 bin 344 ile kredi tahsis fiyatı ve 12 bin 453 ile de GSM aboneliği hususlarına ait uyuşmazlık müracaatları izledi.
Bölüm bazında değerlendirildiğinde ise 8 ayda en çok müracaat 167 bin 914 ile perakende ticaret dalında kayıtlara geçti. Bunu sırasıyla 64 bin 701 ile finansal hizmetler, 46 bin 335 ile abonelik hizmetleri, 19 bin 803 ile ulaşım, sıhhat ve eğitim hizmetleri, 9 bin 387 ile turizm hizmetleri dallarına ait faaliyetlere yönelik müracaatlar takip etti.
(ANKARA-AA)
Gazete Duvar
